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「行動科学マネージメント口座」 より転載要約 社団法人行動科学マネジメント研究所所長・石田淳氏 ■行動科学マネジメントの考え方 なぜ組織が活性化しないのか? マネジメントの原則が間違っている 人間関係を重視しない成果主義はよくない 成果主義の導入により、心を病む社員が急増 行動に焦点を当てる 無理なく、いつどこで誰がやっても同じ効果を得られる プロセスに視点を向ける 一般的なマネジメントは、結果だけを見ようとする 結果は「行動の連続」「行動の積み重ね」によって生まれる 結果を変えるには、そこに至る行動を変える 結果を生むプロセス、すなわち人間の「行動」そのものにも目を向け、 具体的に分析し、そして、無理なく目標を達成させる手法 ■行動科学マネジメント理論 ・実用的な方法 行動分析で実証された心理学であり、データに基づく科学的マネジメント方法 ・すぐに成果が得られる 行動科学マネジメントは、問題解決のためのステップが具体的にわかる ・精神的な学問や訓練は不要 客観的行動に焦点を当てるのが鉄則。対象はあくまで現在の行動。 ・パフォーマンスを最大限にする 業務行動に焦点をあて、段階ごとにゴールを設定する ・職場が楽しくなる 行動科学マネジメントの仕組みを正しく理解させれば、 仕事を楽しみ、自発的な行動が増え、持続性を確実に向上させる 「人間関係重視」に回帰すべき ■ビジネス成果は「行動」の積み重ねで生まれる 結果とは、行動の積み重ねによって生まれる「産物」 3つの要素の頭文字を取って「ABCモデル」という A(先行条件)のためにB(行動)をした時、C(結果条件)が得られる メリットが得られるものであれば、人はB(行動)を繰り返す C(結果条件)が期待外れの場合は、B(行動)を変える 個人個人の行動の積み重ねが、企業全体の業績となる すなわちビジネスとは、個人の「行動の集積」の結果である ■自発的に行動し、行動を持続させる「仕組み」 結果に直結している「望ましい行動」を見つけ出す 「仕事のやり方、手順がわからない」人に対しては、それを教える 行動を分析し、チェックリストを作り、反復させる チェックリストを使った「行動の分析」 ・ 「ペットボトルからコップに水を入れて飲む」 という行動の分析は、28stepまで分解できる ・行動を細かく分析し、その1つひとつのStepを順に行動ができるようにする これが、行動科学マネジメントの考え方 ・1つ目の解決法のキーは「チェックリスト」、 2つ目の解決法のキーは「リインフォース」(ご褒美)である、 ■組織に必要なもの、非金銭的報酬がやる気を生む 「トータルリワード」とは報酬の考え方を示す 金銭による報酬の他に、金銭では得ることのできない、 さまざまな「報われ感」も報酬として与える、という考え方 「報われ感」も報酬として与える 「この会社で働いてきてよかった」「この人たちと仕事ができてうれしい」 そう思えるような組織 ・「評価」というリインフォースがある 行動科学には「60秒ルール」 その現場で褒める。評価ポイントを渡す ・時間を空けずに、簡単に、そして決してお金をかけずにできる 望ましい行動に対する「ごほうび」は2週間以内 ・1回叱ったら4回ほめる ■何をやっても「続かない理由」 行動科学の見方では、物事の続かない理由は2つある。 ■ 1つ目は「やり方がわからない」 「どんな行動を取ればいいのか」 を知る ■2つ目は「やり方はわかっているが、継続の仕方がわからない」 ■行動に着目すれば、物事は簡単に継続できる 「続けさせる技術」 1つ目は、ターゲット行動の発生をコントロールすること。 2つ目は、ターゲット行動を邪魔するライバル行動の発生をコントロールする。 ■行動に着目 課題を明確にする 継続したい行動には、2つのパターン ・なぜ続かないかを、行動を分析し、 続けるための具体的な計画を組み、自分の行動を変えていく 「不足行動を増やす」パターン(英会話学習やランニング) 「行動しやすくする」 これが継続の近道 (1)行動の補助をつける− 補助的な用具を揃えて刺激を与える (2)動機付け条件を作る− 行動した時のメリットを準備する (3)行動のハードルを低くする− 行動しやすい状況をつくる 「過剰行動を減らす」パターン(禁煙やダイエット) 「行動しづらくする」 これが継続の近道 (1)行動の補助を取り除く(タバコを例に、タバコや灰皿を捨てる) (2)動機付け条件を取り除く(タバコに代わるチェンジ行動を探す) (3)行動のハードルを高くする(喫煙道具をすべて捨てる) スモールゴールの設定で新しいことに挑戦させる 続けるコツは3つ 「行動の補助の決定」 「動機付け条件の調整」 「ハードルの調整」 行動に着目すれば、どんな行動でも、100%続けさせることができる。 ■なぜ危険は起こってしまうのか、「行動」に着目 企業活動に潜む危険 従業員の些細な行動が大事故につながる 「従業員の肉体的・精神的な危険」 通勤途上やオフィスなど、社員のちょっとした行動が大きな事故を引き起す ストレス性障害やうつ病など精神面の症例が多発し、業務に支障をきたす 「企業が正常に存続できなくなる危険」 機密漏洩や企業買収、訴訟問題などによるビジネス上の危険 「ハインリッヒの法則」 1件の重大な災害の陰には、 29件のかすり傷程度の小さな災害があり、 さらにその陰には3000件の「ひやり」とした体験がある 安全に必要なものは何か、「行動」の仕組みづくり 「安全な作業条件と設備」 「安全な作業手順」 「安全性の訓練」 安全対策を徹底するためには「PST」の結果が重要 「PST(ポジティブ・即時・確か、の頭文字をとったもの)」 ここに着目すると、なぜ危険につながる行動をとったかが、よく見える 「(行動する人自身にとってポジティブかネガティブか)」 「タイミング(即時か即時ではないか)」 「確率(確かか不確かか)」がある すべての結果はこれらの組み合わせとなる 企業活動の安全には、従業員1人ひとりから、 危険行動を消去し、安全行動を引き出してくことが必要 安全を確かなものにするには、徹底した「サーベイ(調査・測定)」を行う必要 大事なのは、行動レベルにおける数値化 危険につながりかねない行為を回数を把握すること。 把握できた後は、「するべき」行動を習慣化・定着化させる ■行動を続けさせるには、計測と視覚チェックが大事 大きな動機付けは、ほめること承認すること7つの法則 @ 測定の必要性、ずばり「計測を続ける」こと A 「グラフでほめる」 行動の計測では、日々行動が増えていることを視覚化する必要があり、 B 60秒以内にほめる ほめるタイミングは即時がベスト 必ず具体的に行動をほめること C「メールや面談で報告させ」上司から一言、返信する 部下は「関心を持ってくれている」と上司へ信頼感は大きくなる D「第3者を通じてほめる」 より効果があり行動の継続の動機付けだけでなく、信頼関係の強化にもつながる E「場を設けてほめる」 朝礼などの場でみんなの前でほめる 自分だけでなく、他のメンバーの行動もきちんと評価されていることを認識できる F1回叱ったら4回ほめる(認める) ■部下が目指したくなるオープンなリーダーになれ 部下が上司をほめるオープンん雰囲気をつくる ■Top Pageへ pageTOP TOP |